Jouw Tevredenheid Staat Voorop

Bij Plein Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige dierverzorgingsproducten. We begrijpen dat uw huisdier uw beste vriend is en verdient de beste zorg.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren, maar we doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

Verzendopties

Verzendmethode Kosten Levertijd Details
Standaard Verzending €12,95 10-15 werkdagen na verzending Wordt verzonden via DHL of FedEx
Gratis Verzending GRATIS 15-25 werkdagen na verzending Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retour- & Omruilbeleid

Retourperiode

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet uw product aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het product is ongeopend en in de originele verpakking
  • Het product is ongebruikt en in verkoopbare staat
  • U heeft de originele aankoopbon of orderbevestiging
  • Het retourverzoek wordt ingediend binnen 15 dagen na ontvangst

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Gezien het hygiënische karakter van dierverzorgingsproducten, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Geopende producten voor gezondheid en gebitsverzorging
  • Producten uit de categorieën blaas & nieren en geslachtsdrift & loopsheid na opening
  • Gebruikte broekjes & pads
  • Geopende producten voor bestrijding voor in huis (anti-vlooienmiddel, anti-teek, etc.)

Retourproces Stap voor Stap

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail: [email protected]
  2. Vermeld uw ordernummer en de reden voor retour in uw e-mail
  3. Ontvang een retourlabel en instructies van onze klantenservice
  4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  5. Plak het retourlabel op de verpakking en breng deze naar een DHL- of FedEx-punt
  6. Houd het trackingnummer bij om uw retour te volgen

Retouraanvraag Sjabloon

Gebruik het onderstaande sjabloon om uw retour- of omruilaanvraag in te dienen:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Beste team van Plein Winkel,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Kies: productdefect/niet tevreden/verkeerd product ontvangen/andere reden]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit (tenzij anders vermeld in uw retourbeleid).

Mijn voorkeur is: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor: [indien van toepassing]

Naam: [Uw volledige naam]

E-mailadres: [Uw e-mailadres]

Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren over de status van uw terugbetaling.

Termijnen en Methoden voor Terugbetaling

Betalingsmethode Verwerkingstijd Opmerkingen
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugbetaling op dezelfde kaart
PayPal 3-5 werkdagen Terugbetaling op hetzelfde PayPal-account

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van Plein Winkel (bijvoorbeeld een defect product of verkeerde levering).

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander artikel:

  • Volg hetzelfde proces als voor een retour
  • Vermeld in uw aanvraag duidelijk welk product u in de plaats wilt ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen

Internationale Retouren

Als internationale klant gelden dezelfde retourvoorwaarden. Houd rekening met het volgende:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het om onze fout gaat
  • Gebruik het verstrekte retourlabel om douaneproblemen te voorkomen
  • Retourzendingen moeten worden gedaan via DHL of FedEx

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice:

📧 E-mail: [email protected]

🏠 Adres: 1785 Dillenburglaan, Heiligerlee, NL 9677RD

We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Alle rechten voorbehouden – pethondenvoer.com